ЦЕНТР ОЦЕНКИ ONLINE

  Работа с трудными клиентами (материалы тренинга)

Магазин HR-технологий >> Готовые материалы для тренингов

 

 
 

РАБОТА С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ

трудные клиенты

6 500 руб.

4 500 руб.

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА

 

О чём тренинг?

В работе каждого продавца встречаются свои «трудные» клиенты. Одни стараются сознательно избегать неприятных контактов, другие пытаются «перетерпеть» дискомфортную ситуацию, третьи – занимают оборонительную позицию, но мало кто действительно умеет эффективно работать с трудным клиентом.

Понимание психологии трудных клиентов, мотивов их поведения и выбор правильной тактики общения позволит продавцу не только избежать потенциального конфликта, но и в большинстве ситуаций успешно заключить сделку!

Материалы тренинга «Трудные клиенты» помогут сотрудникам повысить качество работы с покупателями, снизить вероятность конфликтов и жалоб клиентов, увеличить объемы продаж. Используя наглядные, подробные и понятные инструкции данный тренинг сможет качественно провести не только профессиональный бизнес-тренер, но и обычный старший продавец.

 

Бесплатно!
Заказать ознакомительную версию материалов...

 

 
  Для кого буду полезны материалы тренинга:
::

Для внутренних тренеров компании

::

Для тренеров-консультантов

::

Для менеджеров отдела продаж и работы с клиентами

::

Для руководителей отдела продаж и обслуживания клиентов

 
  Краткое содержание тренинга:
::

Кто такой «трудный» клиент?

::

10 типов трудных клиентов и их признаки

::

Психология поведения трудных клиентов

::

Эффективное взаимодействие с трудными клиентами (принципы работы)

::

Алгоритм взаимодействия с трудными клиентами

::

Распространенные ошибки при работе с трудными клиентами

::

Конфликты при работе с трудными клиентами

 

- Причины возникновения конфликтов

 

- Способы предотвращения и профилактики конфликтов с трудными клиентами

 

- Пошаговый алгоритм решения конфликтной ситуации с клиентом

::

Практические рекомендации по работе с каждым типом трудных клиентов

   

Преимущества наших тренинговых материалов:

Доступность и простота изложения

Наша цель – рассказать о важном и сложном простыми словами. Простые слова мы подкрепляем наглядными, яркими и запоминающимися схемами, таблицами, примерами.

Концентрированные знания

Наши тренинги максимально наполнены конкретикой, рабочими инструментами и практическими рекомендациями. Без «воды» и скучной теории.

Возможность самостоятельного изучения

Данный тренинг можно проводить в группе, а можно изучать самостоятельно, используя подробный пошаговый скрипт тренера, используя наглядные методические материалы, выполняя отдельные тренинговые задания и сверяясь с правильными ответами. Чтобы проверить, насколько полно отложились у вас или ваших участников материалы тренинга – используйте проверочный тест, решайте кейсы и узнайте, какие темы стоит пройти еще раз!

Универсальность и адаптивность

Наши тренинги не «завязаны» на конкретной специфике бизнеса и могут с одинаковым успехом использоваться в организациях различного профиля. Опытный тренер сможет без труда адаптировать и дополнить наш тренинг под конкретный бизнес. Нужна помощь? Наши эксперты готовы в сжатые сроки доработать материалы под ваши задачи и особенности.

 
 
  Комплект поставки

1. Методическое руководство тренера (подробный пошаговый сценарий тренинга)

2. Раздаточный материал (бланки и инструкции к тренинговым упражнениями)

3. Презентация тренера (в формате Power Point)

4. Рабочая тетрадь участников тренинга (заказать ознакомительную версию )

5. Тест по результатам прохождения тренинга (с электронной формой обработки результатов)

Дорогие клиенты! Обращаем Ваше внимание, что материалы тренинга поставляются в электронном виде на CD-диске. Это позволяет нам существенно снизить для Вас стоимость материалов за счет сокращения затрат на типографскую печать и пересылку документов.

 
 
  Доставка материалов

После оплаты счета, мы в течение нескольких часов высылаем материалы тренинга по работе с трудными клиентами на указанный Вами электронный адрес (e-mail). Материалы записаны в формате Word и Excel, поэтому Вы без труда сможете распечатать необходимое количество экземпляров документа. Также мы дублируем все материалы на CD-диске, отправляя их по почте или транспортной компанией на указанный Вами адрес.

 
  Бесплатная консультационная поддержка!

Приобретая наши материалы тренинга по работе с трудными клиентами, Вы не останетесь наедине с новой информацией!

Несмотря на признанное качество, простоту и удобство работы с нашими материалами, иногда Вам может понадобиться "живой" совет профессионала, даже если просто захочется убедиться, что все сделано правильно.

Если у Вас возникнут вопросы или трудности работе с материалами тренинга, Вы можете воспользоваться бесплатной консультацией наших экспертов. Мы поможем Вам адаптировать материалы тренинга и правильно расставить акценты с учетом конкретных задач и особенностей бизнеса, а также ответим на вопросы, связанные с проведением обучения сотрудников.

Консультации проводятся по e-mail, Viber или Skype в удобное для Вас время.

 
 

 

работа с трудными клиентами  

Текущая цена материалов тренинга по работе с трудными клиентами:

 

6 500 руб.

4 500 руб.

 
 
 
 
 
НЕ ХОТИТЕ ПОКУПАТЬ «КОТА В МЕШКЕ»?
Закажите бесплатную демо-версию комплекта материалов тренинга по работе с трудными клиентами!
 

 

:: наверх ::

 
Быстрый переход

 

 

Smart Business Solutions © 2008-2018 • Все авторские права на материалы и разработки защищены и охраняются законом

_Rambler's Top100