Магазин HR-технологий >> Готовые материалы для тренингов |
|
|
| |
РАБОТА С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ
|
8 500 руб.
6 500 руб.
|
МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА
|
| |
|
В работе каждого продавца встречаются свои «трудные» клиенты. Одни стараются сознательно избегать неприятных контактов, другие пытаются «перетерпеть» дискомфортную ситуацию, третьи – занимают оборонительную позицию, но мало кто действительно умеет эффективно работать с трудным клиентом.
Понимание психологии трудных клиентов, мотивов их поведения и выбор правильной тактики общения позволит продавцу не только избежать потенциального конфликта, но и в большинстве ситуаций успешно заключить сделку!
Материалы тренинга «Трудные клиенты» помогут сотрудникам повысить качество работы с покупателями, снизить вероятность конфликтов и жалоб клиентов, увеличить объемы продаж. Используя наглядные, подробные и понятные инструкции данный тренинг сможет качественно провести не только профессиональный бизнес-тренер, но и обычный старший продавец.
|
|
| Бесплатно! |
Заказать ознакомительную версию материалов...  |
|
| |
|
| |
Для кого буду полезны материалы тренинга: |
|
:: |
Для внутренних тренеров компании
|
:: |
Для тренеров-консультантов
|
:: |
Для менеджеров отдела продаж и работы с клиентами
|
:: |
Для руководителей отдела продаж и обслуживания клиентов
|
|
|
|
| |
Краткое содержание тренинга: |
|
:: |
Кто такой «трудный» клиент?
|
:: |
10 типов трудных клиентов и их признаки
|
:: |
Психология поведения трудных клиентов
|
:: |
Эффективное взаимодействие с трудными клиентами (принципы работы)
|
:: |
Алгоритм взаимодействия с трудными клиентами
|
:: |
Распространенные ошибки при работе с трудными клиентами
|
:: |
Конфликты при работе с трудными клиентами
|
| |
- Причины возникновения конфликтов
|
| |
- Способы предотвращения и профилактики конфликтов с трудными клиентами
|
| |
- Пошаговый алгоритм решения конфликтной ситуации с клиентом
|
:: |
Практические рекомендации по работе с каждым типом трудных клиентов
|
| |
|
|
|
Преимущества наших тренинговых материалов:
|
|
|
Доступность и простота изложения
Наша цель – рассказать о важном и сложном простыми словами. Простые слова мы подкрепляем наглядными, яркими и запоминающимися схемами, таблицами, примерами.
|
|
|
Концентрированные знания
Наши тренинги максимально наполнены конкретикой, рабочими инструментами и практическими рекомендациями. Без «воды» и скучной теории.
|
|
|
Возможность самостоятельного изучения
Данный тренинг можно проводить в группе, а можно изучать самостоятельно, используя подробный пошаговый скрипт тренера, используя наглядные методические материалы, выполняя отдельные тренинговые задания и сверяясь с правильными ответами. Чтобы проверить, насколько полно отложились у вас или ваших участников материалы тренинга – используйте проверочный тест, решайте кейсы и узнайте, какие темы стоит пройти еще раз!
|
|
|
Универсальность и адаптивность
Наши тренинги не «завязаны» на конкретной специфике бизнеса и могут с одинаковым успехом использоваться в организациях различного профиля. Опытный тренер сможет без труда адаптировать и дополнить наш тренинг под конкретный бизнес. Нужна помощь? Наши эксперты готовы в сжатые сроки доработать материалы под ваши задачи и особенности.
|
|
|
|
| |
|
| |
|
|
1. Методическое руководство тренера (подробный пошаговый сценарий тренинга)
|
2. Раздаточный материал (бланки и инструкции к тренинговым упражнениями)
|
3. Презентация тренера (в формате Power Point)
|
|
5. Тест по результатам прохождения тренинга (с электронной формой обработки результатов)
|
| |
| |
|
| |
Доставка материалов - электронный курьер |
|
Наш электронный курьер никогда не опаздывает, не теряет посылки и доставляет их точно в срок!
После оплаты счета, мы в течение нескольких часов высылаем материалы тренинга по работе с трудными клиентами на указанный Вами электронный адрес (e-mail). Материалы записаны в формате Word и Excel, поэтому Вы без труда сможете распечатать необходимое количество экземпляров документа. Оригиналы платежных документов мы отправляем по почте на указанный Вами адрес.
|
|
| |
|
| |
Бесплатная консультационная поддержка! |
|
Приобретая наши материалы тренинга по работе с трудными клиентами, Вы не останетесь наедине с новой информацией!
Несмотря на признанное качество, простоту и удобство работы с нашими материалами, иногда Вам может понадобиться "живой" совет профессионала, даже если просто захочется убедиться, что все сделано правильно.
Если у Вас возникнут вопросы или трудности работе с материалами тренинга, Вы можете воспользоваться бесплатной консультацией наших экспертов. Мы поможем Вам адаптировать материалы тренинга и правильно расставить акценты с учетом конкретных задач и особенностей бизнеса, а также ответим на вопросы, связанные с проведением обучения сотрудников.
|
Консультации проводятся по e-mail, Viber или Skype в удобное для Вас время.
|
| |
| |
|
 |
|
Текущая цена материалов тренинга по работе с трудными клиентами:
|
| |
|
| |
|
|
| |
| |
| |
| |
 |
НЕ ХОТИТЕ ПОКУПАТЬ «КОТА В МЕШКЕ»? |
| Закажите бесплатную демо-версию комплекта материалов тренинга по работе с трудными клиентами! |
|
| |
|
