На главную страницу
Библиотека компетенций
 
Ознакомительная online-версия
Скачать библиотеку компетенций
 
Библиотека компетенций >> Общие (корпоративные) компетенции
   
Извлечено из библиотеки компетенций
Анализ ситуации и принятие решений
Название компетенции: ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА Cкачать
Краткое описание: Умение выявлять потребности внутренних и/или внешних клиентов, способность выстраивать с ними конструктивные, долгосрочные отношения, умение преодолевать разногласия при работе с клиентами и достигать взаимовыгодных решений.  
     
Категория сотрудников: Все (корпоративная компетенция)  
     
     
Содержание документа:  
 
  Принципиальная шкала развития компетенций  
 
  Поуровневое описание поведенческих индикаторов компетенции  
 
  Методы оценки компетенции:  
  :: Индивидуальные и групповые оценочные задания (работа с клиентами в различных смоделированных ситуациях)  
  :: Вопросы для интервью по компетенциям (интервью-гайд)  
:: Опросник 360 градусов для оценки компетенции "Ориентация на клиента"
 
  Методы развития компетенции:  
  :: Развитие на рабочем месте  
  :: Развивающие проекты  
  :: Обучение на опыте других  
  :: Обратная связь  
  :: Самообучение  
         
 
Описание компетенции, методов ее оценки и развития доступно в полной версии библиотеки
 

 

Эффективная самоорганизация
Четкость в коммуникации
Работа в команде
Инициативность и открытость
Стремление к развитию
Корпоративность
Понимание бизнеса
Ориентация на клиента
Ориентация на бизнес-результат и качество