| Название компетенции: |
ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА |
Cкачать  |
| Краткое описание: |
Умение выявлять потребности внутренних и/или внешних клиентов, способность выстраивать с ними конструктивные, долгосрочные отношения, умение преодолевать разногласия при работе с клиентами и достигать взаимовыгодных решений. |
|
| |
|
|
| Категория сотрудников: |
Все (корпоративная компетенция) |
|
| |
|
|
| |
|
|
| Содержание документа: |
|
| |
| |
Принципиальная шкала развития компетенций |
|
| |
| |
Поуровневое описание поведенческих индикаторов компетенции |
|
| |
| |
Методы оценки компетенции: |
|
| |
|
:: Индивидуальные и групповые оценочные задания (работа с клиентами в различных смоделированных ситуациях) |
|
| |
|
:: Вопросы для интервью по компетенциям (интервью-гайд) |
|
| :: Опросник 360 градусов для оценки компетенции "Ориентация на клиента" |
| |
| |
Методы развития компетенции: |
|
| |
|
:: Развитие на рабочем месте |
|
| |
|
:: Развивающие проекты |
|
| |
|
:: Обучение на опыте других |
|
| |
|
:: Обратная связь |
|
| |
|
:: Самообучение |
|
| |
|
|
|
|
|
| |
Описание компетенции, методов ее оценки и развития доступно в полной версии библиотеки |
| |
|
|
