ПЯТЬ ЗВЁЗД!

Система для эффективной работы курьерской службы

Компетенции KPI Развитие
Mobirise Website Builder

Компетенции курьера

1

Навыки вождения и навигации

Знание города, маршрутов, эффективность управления транспортом.

(доступно для скачивания)

Открыть компетенцию
2

Работа с ПО и документами

Владение специализированными приложениями и курьерской документацией.

Открыть компетенцию
3

Обращение с грузом

Внимательность и аккуратность при обращении с грузами и доставке заказов, физическая подготовка.

Открыть компетенцию
4

Ориентация на клиента

Навыки коммуникации с клиентами, умение находить общий язык и предотвращать конфликты.

Открыть компетенцию
5

Надежность и ответственность

Устойчивость к стрессу, нацеленность на результат, исполнительность и  благонадежность.

Открыть компетенцию
6

Тайм-менеджмент самоорганизация

Умение планировать маршрут, работа в режиме многозадачности, оперативность, гибкость и находчивость.

Открыть компетенцию

Методики оценки компетенций

В данном разделе представлены методики для оценки компетенций курьера. Выбирайте нужную методику и скачивайте материалы.
Вопросы для STAR-интервью

Сборник поведенческих вопросов для точной оценки компетенций кандидата во время интервью.
Для каждой компетенции представлен собственный набор вопросов с чеклистом для оценки ответов, алгоритм автоматического подсчёта баллов и определения уровня развития компетенции.

Скачать интервью-гайд...

Тесты навыков

Специально подобранные тесты позволяют оценить такие важные качества курьера, как внимательность, хорошая память, пространственное мышление (умение ориентироваться в картах и на местности), навыки работы с документами

Скачать тесты...

Практические кейсы

Эффективный инструмент отбора кандидатов - описание реальных рабочих ситуаций, в которых необходимо найти верное решение. Кейсы позволяют оценить не только знания и навыки кандидатов, но их поведенческие установки.

Скачать кейсы...

Экспресс-тест благонадежности

Определение склонности кандидата к обману, хищению, рискованному поведению, конфликтам. Автоматизированный подсчет результатов.

Скачать тест благонадежности...

Форма для оценки KPI

Полностью автоматизированная. Готовые табличные шаблоны для еженедельного и ежемесячного отслеживания показателей по каждому курьеру с автоматическим расчетом процентов и динамики.

Скачать форму оценки KPI...

Чек-листы наблюдения

Удобный и информативные формы для оценки поведенческих индикаторов в реальной работе курьеров. Полезный инструмент для супервайзеров службы доставки.

Скачать чек-листы...

KPI's курьера

Формула расчета: Общее рабочее время на доставках / Кол-во выполненных доставок
Целевое значение: Минимизация при сохранении качества

Пример расчета: 480 мин (8 ч) / 24 доставки = 20 минут/заказ (включая дорогу, парковку, контакт).

Ознакомительная версия системы (показано 6 из 15 показателей).

Ознакомительная версия системы (показано 6 из 15 показателей).

Ознакомительная версия системы (показано 6 из 15 показателей).

Ознакомительная версия системы (показано 6 из 15 показателей).

Ознакомительная версия системы (показано 6 из 15 показателей).

Mobirise Website Builder

Матрица эффективности

Матрица эффективности курьера - это результаты выполнения его KPI в сочетании с уровнем развития компетенций. Простая и удобная форма.

Оценивайте качество работы курьера в динамике!

Скачать матрицу эффективности

Методы развития компетенций

Развитие на рабочем месте

Данные методы развития включают развивающие задания, которые могут выполняться курьером в рабочих ситуациях и могут применяться курьером без отрыва от основной деятельности. Основной метод развития.

Тренинги

Включают рекомендации по прохождению обучения по конкретным темам, связанным с компетенциями (например, тренинг по навыкам самоорганизации или тренинг по работе с курьерской документацией). Указан предпочтительный формат обучения - очно или онлайн, в зависимости от тематики.

Развивающая обратная связь

Рекомендации для руководителя курьерской службы или HR по предоставлению обратной связи курьеру по результатам работы (успех, неудача, проблемы). Правильно структурированная обратная связь - мощный инструмент развития компетенций.

Mobirise Website Builder
Скачать сборник методов развития

Откройте полный доступ

Полная версия системы "ПЯТЬ БАЛЛОВ" представлена в таком же удобном web-интерфейсе. При этом она будет доступна даже без Интернета. Бессрочно.

В полной версии представлены подробные описания компетенций, KPI's, матрицы эффективности и методов развития. Плюс - методики оценки, чеклисты, документы и все необходимые для работы файлы.

Оформить заказ

© Smart Business Solutions - надёжные кадровые решения