15 000

10 000

Пять звёзд

Эффективная работа
курьерской службы

Система «Пять звезд» помогает выстроить эффективную работу службы доставки. Что внутри?

Подробное описание профессиональных и деловых компетенций курьеров (hard & soft skills) включая методики их быстрой и точной оценки. Отбирайте лучших.

Мотивируйте правильно. В комплекте - актуальная матрица KPI с набором метрик для оценки и повышения качества работы курьеров.

Управляйте ростом. Для каждой компетенции курьера прилагается комплект проверенных методик для развития.

15 000

10 000

Заказать

Демо-версия

Пять звёзд

Эффективная работа
курьерской службы

От качества работы курьеров напрямую зависит репутация и прибыль компании. При этом на рынке - дефицит квалифицированных кадров, зарплатные ожидания кандидатов бьют рекорды, в отличие от эффективности их работы. Опоздания, невнимательность, низкая клиентоориентированность, выбор неэффективных маршрутов - это лишь часть проблем.

Система «Пять звёзд» помогает выстроить эффективную работу службы доставки.

Что внутри?

Управляйте ростом. Для каждой компетенции курьера прилагается комплект проверенных методик для развития.

Компетенции и KPI курьера - основа эффективной работы

Сферы применения системы «Пять звёзд»:

Подбор кандидатов на должность курьеров (городская и междугородняя доставка);
Регулярная оценка команды курьеров для своевременного выявления и устранения проблем;
Развитие и повышение квалификации работы курьеров;
Повышение эффективности работы службы доставки и правильная мотивация курьеров.

Комплект поставки

Система «Пять звёзд» состоит из трёх модулей:

Модель компетенций курьера (I модуль)

Фрагмент модели компетенций курьера

Подробное поуровневое описание 6 ключевых компетенций курьера, более 30 поведенческих индикаторов. Компетенции удобно сгруппированы в виде матрицы.

Профессиональные компетенции (Hard Skills): Навыки вождения и навигации, Работа с ПО и документами, Обращение с грузом.

Деловые и организационные (Soft Skills): Клиентоориентированность и коммуникация, Надежность и ответственность, Тайм-менеджмент и самоорганизация.

Вам достаточно выбрать в системе интересующую компетенцию, чтобы получить поуровневое описание её поведенческих индикаторов. Индикаторы помогут понять, какие знания, навыки и поведение должен демонстрировать курьер для того, чтобы качественно выполнять свою работу.

Методики оценки компетенций: STAR-вопросы для интервью, чеклисты наблюдения, кейсы и рабочие задания. Простые и удобные в применении.

KPI курьерской службы (II модуль)

Фрагмент модуля KPI курьера

Система ключевых показателей эффективности курьера (KPI): полный перечень из 15 метрик, сгруппированных по блокам.

KPI качества работы курьера: Коэффициент успешной доставки, Соблюдение временного окна, Клиентский рейтинг и др.

KPI продуктивности: Количество завершенных заказов, Среднее время доставки, Эффективность использования рабочего времени и др.

KPI трудовой дисциплины: Процент отмен, Количество инцидентов и др.

Для каждого KPI приведены формула расчета, целевые значения и практические примеры использования.

Обучение и развитие (III модуль)

Фрагмент модуля развития

Комплект практических инструментов для развития команды курьеров на основе результатов оценки:

Руководство по составлению Индивидуального плана развития (ИПР): Пошаговый алгоритм превращения результатов оценки в конкретные развивающие действия.

Библиотека развивающих мероприятий: Конкретные рекомендации для каждой компетенции курьера. Особое внимание - методам развития на рабочем месте.

Описание грейдов и карьерного трека: Модель, увязывающая уровень владения компетенциями с грейдом сотрудника, что создает понятную перспективу роста и действенный механизм удержания перспективных курьеров.

Система «Пять звёзд» от Smart Business Solutions — это готовое, системное решение, которое позволяет перевести управление службой доставки на язык понятных, измеримых показателей и четких поведенческих стандартов, минимизируя риски и повышая качество работы курьеров.

Попробуйте бесплатно демо-версию системы «Пять звёзд» и оцените её преимущества!

наверх

наверх ▲

Дорогие клиенты! Обращаем Ваше внимание, что система эффективности работы курьеров «Пять звёзд» поставляется в электронном виде на указанный вами e-mail. Это позволяет нам существенно снизить для вас стоимость материалов за счет сокращения затрат на типографскую печать и пересылку документов.

Доставка материалов - электронный курьер

Наш электронный курьер никогда не опаздывает, не теряет посылки и доставляет их точно в срок!

После оплаты счета, мы в течение нескольких часов высылаем заказанные материалы на указанный вами электронный адрес (e-mail). Материалы записаны в формате Word и Excel, поэтому вы без труда сможете распечатать выбранные документы или их часть.

Бесплатная консультационная поддержка!

Приобретая систему «Пять звёзд», вы не останетесь наедине с новой информацией!

Несмотря на признанное качество, простоту и удобство работы с нашими материалами, иногда вам может понадобиться "живой" совет профессионала, даже если просто захочется убедиться, что все сделано правильно.

Если у вас возникнут вопросы или трудности при использовании материалов, вы можете воспользоваться бесплатной консультацией наших экспертов.

Консультации проводятся по e-mail, WhatsApp или Skype в удобное для вас время.

Применение надёжных технологий

Опыт наших клиентов показывает - готовые решения Smart Business Solutions помогают своевременно и качественно решать HR-задачи, повышая производительность труда, увеличивая стоимость компании и снижая риски, влияющие на кадровые решения.

Рекомендация: используйте только валидные оценочные инструменты, обеспечивающие надежные и достоверные результаты диагностики кандидатов и сотрудников. Это позволит вам принимать обоснованные и взвешенные кадровые решения, точно определять потенциал работника, области развития и зоны риска.

Полный комплект материалов

15 000

10 000

Заказать

Материалы системы «Пять звёзд» включают: