HR-МАРКЕТ


Работа с трудными клиентами

10 000

7 000

Заказать
Трудные клиенты
Материалы для проведения тренинга

Материалы тренинга помогут сотрудникам повысить качество работы с клиентами, снизить вероятность конфликтов и жалоб покупателей, а также увеличить объёмы продаж.


Тренинг по работе с трудными клиентами

10 000

7 000

Заказать
Трудные клиенты
Материалы для проведения тренинга

О чём тренинг?

В работе каждого встречаются свои «трудные» клиенты. Некоторые из нас стараются избегать неприятных контактов, другие пытаются «перетерпеть» дискомфортную ситуацию, третьи – занимают оборонительную позицию, но мало кто действительно умеет эффективно работать с трудным клиентом. Сохраняя спокойствие и находя правильное решение.

Понимание психологии трудных клиентов, мотивов их поведения и выбор правильной тактики общения позволит менеджеру не только избежать потенциального конфликта, но и в большинстве ситуаций успешно заключить сделку!

Материалы тренинга помогут сотрудникам повысить качество работы с клиентами, снизить вероятность конфликтов и жалоб покупателей, увеличить объемы продаж.

Используя наглядные, подробные и понятные инструкции данный тренинг сможет качественно провести не только профессиональный бизнес-тренер, но и опытный менеджер по продажам.



Целевая аудитория тренинга
  • Руководители подразделений;

  • Менеджеры по продажам (b2b, b2c);

  • Менеджеры по закупкам;

  • Менеджеры по работе с клиентами.



Программа тренинга

I. Психология трудных клиентов

  • Кто такой «трудный» клиент?

  • 10 типов трудных клиентов и их признаки

  • Причины поведения трудных клиентов

II. Эффективная работа с трудными клиентами

  • Принципы работы с трудным клиентом

  • Алгоритм коммуникации с трудным клиентом

    • Что говорить: выбор формулировок и фраз в общении

    • Как говорить: интонация, стиль речи, выражение лица, жесты и пр.

  • Распространенные ошибки при работе с трудными клиентами

  • Конфликты при работе с трудными клиентами

    • Причины возникновения конфликтов

    • Способы предотвращения и профилактики конфликтов с трудными клиентами

    • Если конфликт с клиентом случился: пошаговый алгоритм решения конфликтной ситуации

  • Практические рекомендации по работе с каждым типом трудных клиентов



Преимущества наших тренингов
Доступность и простота изложения

Наша цель – рассказать о важном и сложном простыми словами. Простые слова мы подкрепляем наглядными, яркими и запоминающимися схемами, таблицами, примерами.

Концентрированные знания

Наши тренинги максимально наполнены конкретикой, рабочими инструментами и практическими рекомендациями. Без «воды» и скучной теории.

Возможность самостоятельного изучения

Данный тренинг можно проводить в группе, а можно изучать самостоятельно, используя подробный пошаговый скрипт тренера, наглядные методические материалы, выполняя отдельные тренинговые задания и сверяясь с правильными ответами. Чтобы проверить, насколько полно отложились у вас или ваших участников материалы тренинга – используйте проверочный тест, решайте кейсы и узнайте, какие темы стоит пройти еще раз!

Универсальность и адаптивность

Наши тренинги не «завязаны» на конкретной специфике бизнеса и могут с одинаковым успехом использоваться в организациях различного профиля. Опытный тренер сможет без труда адаптировать и дополнить наш тренинг под конкретный бизнес. Требуется помощь? Наши эксперты готовы в сжатые сроки доработать материалы под ваши задачи и особенности.

наверх

наверх ▲



Дорогие клиенты! Обращаем Ваше внимание, что материалы тренингов поставляются в электронном виде на указанный вами e-mail. Это позволяет нам существенно снизить для вас стоимость материалов за счет сокращения затрат на типографскую печать и пересылку документов.



Доставка материалов - электронный курьер

Наш электронный курьер никогда не опаздывает, не теряет посылки и доставляет их точно в срок!

После оплаты счета, мы в течение нескольких часов высылаем заказанные материалы на указанный вами электронный адрес (e-mail). Материалы записаны в формате Word и Excel, поэтому вы без труда сможете распечатать выбранные документы или их часть.



Бесплатная консультационная поддержка!

Приобретая материалы тренинга, вы не останетесь наедине с новой информацией!

Несмотря на признанное качество, простоту и удобство работы с нашими материалами, иногда вам может понадобиться "живой" совет профессионала, даже если просто захочется убедиться, что все сделано правильно.

Если у вас возникнут вопросы или трудности при использовании материалов, вы можете воспользоваться бесплатной консультацией наших экспертов.

Консультации проводятся по e-mail, WhatsApp или Skype в удобное для вас время.



Применение надёжных технологий

Опыт наших клиентов показывает - готовые решения Smart Business Solutions помогают своевременно и качественно решать HR-задачи, повышая производительность труда, увеличивая стоимость компании и снижая риски, влияющие на кадровые решения.

Рекомендация: используйте обучающие материалы, проверенные в реальных проектах с положительными результатами. Лишь в этом случае вы и ваши сотрудники получите максимальную пользу и отдачу от обучения!




Полный комплект материалов

Трудные клиенты - тренинг для сотрудников

10 000

7 000

Заказать

Материалы тренинга «Трудные клиенты» включают:

  • Методическое руководство тренера (подробный пошаговый сценарий тренинга)
  • Раздаточный материал (бланки и инструкции к тренинговым упражнениями)
  • Презентация тренера (в формате Power Point)
  • Рабочая тетрадь участников тренинга
  • Тест по результатам прохождения тренинга (с электронной формой обработки результатов)

Полный комплект материалов

Материалы тренинга «Трудные клиенты» включают:

  • Методическое руководство тренера (подробный пошаговый сценарий тренинга)
  • Раздаточный материал (бланки и инструкции к тренинговым упражнениями)
  • Презентация тренера (в формате Power Point)
  • Рабочая тетрадь участников тренинга
  • Тест по результатам прохождения тренинга (с электронной формой обработки результатов)

наверх

наверх ▲

НЕ ХОТИТЕ ПОКУПАТЬ
«КОТА В МЕШКЕ»?

НЕ ХОТИТЕ ПОКУПАТЬ «КОТА В МЕШКЕ»?

Скачайте бесплатную демо-версию материалов тренинга «Трудные клиенты»!

НЕ ХОТИТЕ ПОКУПАТЬ «КОТА В МЕШКЕ»?

Скачайте бесплатную демо-версию материалов тренинга «Трудные клиенты»!

Наши тренинги
успешно используют:
Авито

Авито

МРСК Урала

МРСК Урала

ЗАО Компания Проксима

ЗАО Компания «Проксима»

Raimbek Group KZ

Raimbek Group KZ

ГК «Рокос»

ГК «Рокос»

ОАО «Хлебпром»

ОАО «Хлебпром»

Арселор Миттал

Арселор Миттал



и многие другие...