Продажа начинается с момента, когда покупатель переступает порог вашего магазина, звонит вам или отвечает на звонок менеджера. Формула успеха продаж давно известна и, на первый взгляд, довольно проста: грамотно установить контакт с покупателем, вызвать его доверие, правильно выявить потребности, заинтересовать своей презентацией, убедительно ответить на все возражения и помочь преодолеть сомнения. Но на деле оказывается, что не все так просто…

I. Алгоритм успеха в розничных продажах

• Установление контакта с клиентом

• Как вызвать доверие и заинтересовать покупателя?

• Речь и поведение продавца вначале разговора

• Оптимальная дистанция для общения с покупателем

• С чего начинать разговор? Фразы и действия

• Правило 3-х попыток

• Опасения покупателя и ошибки продавцов

• Выявление потребностей покупателя

• Какие вопросы задавать покупателю? Типы вопросы и их назначение

• Ключевые потребности покупателей

• Как услышать, чего хочет клиент?

• Основные ошибки при выявлении потребностей

• Презентация товара/услуги

• Формула успешной презентации

• Как увязать потребности покупателя с товаров/услугой?

• Основные ошибки в ходе презентации и как их избежать

• Работа с вопросами и возражениями покупателя

• Фразы-индикаторы сомнения покупателя

• Причины возражений и способы их преодоления

• Алгоритм работы с возражениями

• Как правильно обосновать покупателю цену товара/услуги?

• Ошибки при работе с возражениями клиента

• Завершение продажи

• Как успешно закрыть сделку? Алгоритм завершения продажи

• Сигналы покупки

• Преодоление финальных сомнений покупателя

• Что делать, если покупатель отказывается от покупки?

II. Проблемы и ошибки в продажах

• Решение конфликтных ситуаций

• Признаки конфликтного покупателя

• Основные причины конфликта

• Действия продавца в конфликтной ситуации

• Предотвращение конфликтов с клиентами

• Самые частые ошибки в продажах

• Дорожная карта успешных продаж